Best ITSM-Software - Jira Service Desk auf Platz 1

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Erschwinglichste und beliebteste Software – mit diesen beiden Attributen kann sich der JIRA Service Desk nach Capterras Suche nach der besten ITSM Software schmücken.

Beste ITSM-Software 2017: Jira Service Desk

Ein guter Helpdesk muss nicht nur für die Kunden einen durchsichtigen und schnell funktionierenden Support liefern – auch die Mitarbeiter am anderen Ende des IT Service Managements müssen einfach mit der dafür gestellten Software umgehen können.

Die wichtigsten Parameter, um einen guten Helpdesk zu finden, hat nun Capterra, ein Web-Service, der Kunden und Anbieter von Business-Software miteinander verbindet, im Rahmen der Top ITSM Software Products analysiert.

In der Folge kürte Capterra unter anderem die beliebtesten sowie die am besten erschwinglichen ITSM-Tools, mit einem eindeutigen Ergebnis: Der JIRA Service Desk vom australischen Softwarehersteller Atlassian schnitt in beiden Kategorien auf Platz 1 ab. Um die am besten erschwinglichste Software zu werden (Most Affordable ITSM Software), musste es in Kategorien wie Ticket Management, Change Management sowie Problem-, Lizenz-, Wissens- und Konfigurationsmanagement bestehen.

Die Kategorie der beliebtesten ITSM Software (Most Popular ITSM Software) wurde nach Anzahl der Kunden, der aktiven User, Capterra-Reviews sowie Likes und Follower auf Facebook, LinkedIn und Twitter analysiert. Auch hier setzte sich der JIRA Service Desk gegen etliche Konkurrenten durch. Einzig in der Kategorie User-Freundlichkeit schaffte es der JIRA Service Desk nicht auf Platz 1, rangiert mit 4 von 5 Sternen aber in den Top 10 der besten „Most User-Friendly ITSM Software“.

Sie haben ebenfalls Interesse an einer preisgekrönter Software? Wir unterstützen Sie bei der Integration und Optimierung des JIRA Service Desks in Ihrem Unternehmen. Für weitere Fragen kontaktieren Sie unverbindlich atlassian [at] demicon.de (René Tobies, Senior Principal Consultant für JIRA), oder erfahren Sie mehr auf unserer Webseite.

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