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ADEMU - 07.11.2024
Treffen Sie Expert*innen und Interessierte beim ADEMU 2024, um Atlassian-Produkte zu diskutieren, Erfahrungen zu teilen...
Ganzheitliche Service Management Lösungen
Effiziente Bereitstellung & Steuerung von (IT-)Services – Kosteneinsparungen, verbesserte Transparenz & Kontrolle mit Jira Service Management & ITIL.
Steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens durch standardisierte ITIL-Prozesse und den Einsatz von Jira Service Management - für nachhaltigen Erfolg und Wachstum.
Ganzheitliche Methoden- & Toolberatung
Standardisierte Prozesse nach ITIL-Best Practices
Zukunftsfähiges Service Management Tool
Maßgeschneiderte Lösungen mit JSM
Zielgruppenorientierte Schulungen
Zuverlässige Rundum-Implementierung
LIZA NERANTZIS
Senior Business Consultant
Vereinbaren Sie noch heute ein unverbindliches Beratungsgespräch mit unserer Expertin für Service Management.
PHILIPP WEISE
Head of Consulting
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IT Service Management
Assessment Ihr Schlüssel zum erfolgreichen Start mit ITSM
individuell
3.000 EUR, zzgl. MwSt.
Sie benötigen ein "individuelles Prozessdesign" gezielt für eine bestimmte Practice? Dann lassen Sie uns gemeinsam starten. Wir analysieren mit Ihnen die Ausgangssituation, identifizieren Pain Points und schauen, wo und wie das ITIL Framework mit unserer Beratung unterstützen kann. Profitieren Sie von einem auf Sie zugeschnittenem Prozessdesign und Quick Wins durch die Standardisierung und Optimierung nach ITIL Best Practices.
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Konzept zur Prozessimplementierung und / oder -optimierung in Anlehnung an ITIL 4 Best Practices, zum Beispiel für das Incident Management
Individuelles Assessment & Beratung mit Lerneffekt durch Einblicke in bewährte Praktiken und anwendbare Empfehlungen
Ausblick zur Implementierung in einem Tool (Zeit, Budget)
IT Service Management
Assessment für Ihre erfolgreiche ITSM Lösung
individuell2.900 EUR, zzgl. MwSt.
Ihr Ziel ist die Basis-Einführung eines Service Portals zur Unterstützung Ihres Service Managements mit zentralen Eingangskanälen und zielgerichteten Bearbeitungswegen? Sie wissen aber noch nicht, wie Sie dies am Besten angehen? Wir helfen Ihnen, die Anforderungen zu identifizieren und erstellen gemeinsam mit Ihnen ein Umsetzungskonzept mit standardisierten Prozessen. Dabei berücksichtigen wir alle für Sie relevanten Analysedimensionen (People, Processes, Technology) und arbeiten hier stets nach ITIL.
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Konzept zur Basis-Prozessimplementierung und / oder -optimierung in Anlehnung an ITIL 4 Best Practices, zum Beispiel für die Einführung eines Service Portals
Individuelles Assessment & Beratung mit Lerneffekt durch Einblicke in bewährte Praktiken und anwendbare Empfehlungen
Implementierungskonzept mit optionalem Projektplan
Ausblick zur Implementierung in einem Tool (Zeit, Budget)
Ihr Optimierungswerkzeug im Service Management
individuell2.900 EUR, zzgl. MwSt
Gemeinsam analysieren wir Ihre bestehenden Prozesse, bestimmen deren Prozessreife und identifizieren Handlungsfelder zur Prozessoptimierung. Grundlage dafür ist die Kenntnis Ihrer Ausgangssituation, welche im Rahmen von Workshops erfasst wird.
- Sie möchten SLAs implementieren oder wissen, ob Sie die richtigen Kennzahlen messen?
- Es sollen Self-Service Optionen identifiziert und Ansätze zur Diversifizierung evaluiert werden?
- Sie möchten ihr Asset Management auf den Prüfstand stellen und eine controllingfähige Kostentransparenz erreichen, die Sie unterstützt, datenbasierte Entscheidungen zu treffen?
- Auch wenn Sie Ihr Change Management etablieren oder optimieren möchten, ist dieses Paket das Richtige für Sie.
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Konzept zur Anhebung der Prozessreife in Anlehnung an ITIL 4 Best Practices
Individuelles Assessment & Beratung mit Lerneffekt durch Einblicke in bewährte Praktiken & anwendbare Empfehlungen
Implementierungskonzept mit optionalem Projektplan
Ausblick zur Implementierung in einem Tool (Zeit, Budget)
Digitale Ressourcen im Fokus
Ihr Weg zu effizientem IT Asset Management
individuell7.000 EUR, zzgl. MwSt
Transparenz ist die Basis für ein optimales Asset Management, deshalb schaffen wir gemeinsam mit Ihnen Transparenz durch eine strukturierte Anlagenerfassung, aber auch durch eine umfassende Kostenübersicht und -kontrolle, um Einspar- und Investitionspotenziale zu identifizieren. Minimieren Sie Risiken und treffen Sie bessere Entscheidungen.
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Maßgeschneiderte und dennoch standardisierte Empfehlungen zu Ihren Service Management Prozessen
Lösungen nach ITIL 4-Best Practices
Prozessoptimierung
Transparenz
Effektive Nutzung Ihrer Vermögenswerte
Der sorgenfreie Start in die
Atlassian Jira Service Management Welt
individuell3.500 EUR, zzgl. MwSt
Wir bieten mittelständischen Unternehmen, einzelnen Abteilungen in Großunternehmen oder auch Neulingen im Service Management einen einfachen Einstieg in die Welt des Jira Service Managements. Profitieren Sie von unserer Erfahrung, lernen Sie “Best Practices” kennen und schaffen Sie Planbarkeit.
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Startfertige, grundlegende Jira Service Management (JSM) Umgebung
Individuelle Assessments & Beratung
Einblicke in bewährte Praktiken & anwendbare Empfehlungen
Atlassian Jira Service Management
skalierbar für Unternehmen aller Art
individuell6.000 EUR, zzgl. MwSt
Wir ermöglichen Ihnen einen einfachen Einstieg in die Welt des Service Managements. Mit klaren Abgrenzungen dessen, was geliefert wird, erhalten Sie eine Lösung, die auf bewährten Erfahrungen und Best Practices basiert. Sie profitieren von einem planbaren Budget und einer Jira Service Management Lösung "out of the box".
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Startfertige, erweiterte Jira Service Management Umgebung
Individuelle Assessments & Beratung
Einblicke in bewährte Praktiken & umsetzbare Empfehlungen
BENEFITS
Stellen Sie kontextbezogene Service Center in ihrer Organisation als einen zentralen Einstiegspunkt für Ihre Kunden & Endanwender bereit.Dank des zentralen Service Centers lassen sich Prozesse in ihrem Unternehmen standardisieren.Gesteigerte Kundenzufriedenheit da wichtige Ressourcen, wie How-to-Artikel & weitere Insights einer Wissensdatenbank zentral bereitgestellt werden. Die Etablierung einer einheitlichen Corporate Identity ist durch die Individualisierungsmöglichkeiten der Serviceportale möglich.
JSM-ZERTIFIZIERTE ITIL-PROZESSE
Incident Management Service Request Management Problem Management Monitoring & Event Management Service Catalogue Management Service Level Management Change Enablement Knowledge Management Service Configuration Management Service Level Management
BENEFITS
Teams können alle Arten von Assets und Konfigurationselementen (CIs) flexibel sowie dynamisch erfassen, verfolgen und verwalten. Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme, Change Requests und Workloads können zudem problemlos mit Assets und CIs verknüpft werden. Durch die Integration der Assets in Arbeitsabläufe wird die reibungslose Ticketbearbeitung ermöglicht. Alle Assets sind individuell konfigurierbar und lassen sich z.B. von Drittsystemen importieren.
AUTOMATISIERUNGEN ERMÖGLICHEN DIE KONFIGURATION VON
TicketzuweisungenBenachrichtigungen Genehmigungen Feldwertaktualisierungen oder Statusupdates
Der manuelle Aufwand kann so deutlich reduziert werden und Prozesse werden effizienter.
Individuelle Konfiguration basierend auf: Trigger, Bedingungen & Aktionen
BENEFITS
Jira Service Management bringt alle auf einer einzigen Plattform für die Servicebereitstellung zusammen. JSM gibt Entwicklungsteams die nötige Autonomie, um schneller zu liefern und gleichzeitig mit dem IT-Betrieb im Einklang zu bleiben.
CASE STUDY
Efficient testing of Embedded Software for safety-critical applications
CLIENT Supplier for Automotive Manufacturers
TOOLS Lauterbach TRACE32, TESSY, Jira
DOWNLOAD NOW!
CHALLENGES
The client needed to complete test coverage for a large code base, urgently update their test tool, and adapt existing test cases. Additionally, their test management and build server were not equipped for a larger team.
APPROACH
The test tool and environment were updated, with new tests created and extended. Project management and collaboration tools were also established.
SOLUTION
Efficient quality assurance and processes thanks to suitable tools and a seamlessly integrated test environment that is up to date and supports suitable automation, as well as complete traceability and easy access to documentation and results for smooth collaboration between development and test teams.
SUCCESS STORY AUTOMOTIVE
Streamlined Development Workflow through GitLab
CLIENT Software Hub of a german Automotive OEM
TOOLS AWS, Terraform Enterprise
DOWNLOAD NOW!
CHALLENGES
The client faced complex pipelines that caused failures and delays in the CI/CD process, limited scalability and usability with Jenkins, rising maintenance costs, and increased security risks due to manual management of sensitive data.
APPROACH
The existing workflow, tools, and requirements were evaluated, leading to the selection of Terraform Enterprise. A vision, roadmap, and action plan were created for a smooth migration from the legacy system.
SOLUTION
The implementation of Terraform Enterprise significantly improved the developer experience, boosted team efficiency, and enabled faster feature releases without compromising quality.
SUCCESS STORY AUTOMOTIVE
Infrastructure as Code at Scale with Terraform Enterprise
CLIENT Software Hub of a german Automotive OEM
TOOLS AWS, Terraform Enterprise
DOWNLOAD NOW!
CHALLENGES
As the automotive industry embraced digital transformation, the client’s legacy infrastructure-as-code workflow lacked flexibility, slowing innovation and creating complex, time-consuming processes. The need for agility, reliability, and security in cloud operations became essential to meet the demands of modern vehicles.
APPROACH
Improving the overall developer experience (DevEx) as well as minimising resource waste in the cloud.
SOLUTION
Implemented a streamlined development workflow by migrating to Terraform Enterprise. In this competitive industry, this was a critical step to enable a short time-to-market.
SUCCESS STORY TOURISM
IT-Transformation: Neue Maßstäbe im Service Management
KUNDE FTI
TOOLS JSM PREMIUM, ACCESS, USER CONFLUENCE STANDARD, OPSGENIE
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HERAUSFORDERUNGEN
Unser Ziel war es, eine zentrale IT Service Management (ITSM) Plattform zu implementieren, die nicht nur die internen Serviceprozesse unterstützt, sondern auch skalierbar ist und über verschiedene Units hinweg funktioniert (ESM).
ANSATZ
Unser Team kombinierte Tool-Expertise mit fundiertem Methoden-Know-how, um die optimalen Voraussetzungen für das Service Management zu schaffen. Ein straffer Zeitplan und die Zusammenarbeit mit international verteilten Teams standen dabei im Mittelpunkt.
SOLUTION
Durch die wertsteigernde Kombination von Toolkompetenz und Methodenwissen haben unsere demicon-Experten die idealen Voraussetzungen für das Service Management geschaffen.
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SUCCESS STORY AUTOMOTIVE
Automatisierung als Erfolgsfaktor im Service Management
KUNDE WELTWEIT BEKANNTER DEUTSCHER PREMIUM-AUTOMOBIL-HERSTELLER
TOOLS JIRA SERVICE MANAGEMENT, eazyBI, SCRIPTRUNNER, INSIGHT, JIRA AUTOMATION, STRUCTURE & ADVANCED ROADMAPS
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HERAUSFORDERUNGEN
Ein schneller Anstieg an neuen Usern führte zu längeren Antwortzeiten, einer Zunahme dringender Anfragen und einem wachsenden Backlog. Die ineffiziente manuelle Ticketbearbeitung und langsame Plattformen wie Jira und Confluence intensivierten diesen Effekt zusätzlich.
ANSATZ
Wir setzen nicht nur auf modernste technische Lösungen, sondern verbanden diese sowohl mit unserem methodischen Know-How als auch unserer langjährigen Erfahrung, um unserem Kunden bestmöglichen Service bieten zu können.
SOLUTION
Wir optimierten die technische Umgebung der Plattform und stellten von Jira auf Jira Service Management um. Unsere Berater unterstützten das Team dabei, mehr als 1.000 offene Tickets sicher zu migrieren. Dank zusätzlicher Personalisierungen können die Benutzer nun individuelle Konfigurationen vornehmen, ohne dass die Unterstützung eines Jira-Administrators nötig ist.
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SUCCESS STORY LOGISTICS & TRANSPORT
Nachhaltiger Erfolg dank intelligenter & reibungsloser IT-Prozesse
KUNDE DB REGIO BUS
TOOLS CONFLUENCE, JIRA SERVICE MANAGEMENT, JIRA SOFTWARE, INSIGHT, SCRIPTRUNNER, REFINED THEME
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HERAUSFORDERUNGEN
Die Auswahl und Einrichtung eines einzigen Tools, das es den mehr als 2.000 Mitarbeitern ermöglicht, Serviceanforderungen und Datensätze effizienter zu verwalten. Das Ziel war, größtmögliche Kontrolle über möglichst viele IT-Arbeitsabläufe zu erlangen und den Kunden von DB Regio Bus dadurch noch bessere Services anbieten zu können.
ANSATZ
Im Rahmen einer detaillierten Analyse und umfassenden Beratung konnten wir DB Regio Bus eine Lösung und End-to-End Services anbieten, die passgenau auf die Bedürfnisse des Unternehmens abgestimmt waren.
SOLUTION
Durch die Implementierung von Jira und Confluence sowie die Verknüpfung mit leistungsstarken, erprobten Add-ons haben wir unserem Kunden geholfen, seine IT-Landschaft zu optimieren.