Ganzheitliche Service Management Lösungen 

Effiziente Bereitstellung & Steuerung von (IT-)Services – Kosteneinsparungen, verbesserte Transparenz & Kontrolle mit Jira Service Management & ITIL.

Steigern Sie die Effizienz Ihres Unternehmens durch standardisierte ITIL-Prozesse und den Einsatz von Jira Service Management - für nachhaltigen Erfolg und Wachstum.

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Ganzheitliche Methoden- & Toolberatung


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Standardisierte Prozesse nach ITIL-Best Practices


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Zukunftsfähiges Service Management Tool


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Maßgeschneiderte Lösungen mit JSM


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Zielgruppenorientierte Schulungen


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Zuverlässige Rundum-Implementierung 

MEISTERN SIE IHRE HERAUSFORDERUNGEN
IM SERVICE MANAGEMENT

Entfachen Sie das volle Potential Ihrer Organisation

ITSM (IT Service Management) ist ein Ansatz für die Planung, Bereit­stellung, Verwaltung und Verbesserung von IT-Services, der auf die Bedürf­nisse eines Unternehmens zuge­schnitten ist und Best Practices wie ITIL verwendet. Es umfasst alle Prozesse und Aktivi­täten, die mit dem Design, der Implemen­tierung, der Bereit­stellung und dem Support von IT-Diensten zusammenhängen.

Enterprise Service Management (ESM) ist die Erweiterung der ITSM-Prinzipien auf die Bereit­stellung von Services für Unternehmensteams wie HR, Recht, Gebäude­technik, Marketing oder Finanzen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter*innen & Teams und senken Sie die Kosten. Leistungsfähiges Service Management nutzt Ressourcen effizienter, um geschäft­liche Heraus­forderungen zu meistern und Innovationen voran­zutreiben. 

Atlassian-Platinum-Solution-Partner-enterprise-demicon-4 Atlassian-ITSM-Specialized-Partner-demicon-3 Atlassian-Cloud-Migration-Specialized-Partner-demicon-3 demicon Partner Adaptavist DEMICON-Partner_devinitpng DEMICON-Partner_tempo IT_ZERT_ISO_9001-2015 IT_ZERT_ISO_27001-2013 tisaxlogo-demicon
"demicon beantwortet unsere Anfragen schnell und findet für individuelle Feature-Anfragen dank seiner Hands-on-Mentalität immer eine passende Lösung. Dabei scheut das Team nicht davor zurück, out-of-the-box zu denken"
2019-Rainforest-Alliance-logo
Hans Bakker
Senior Associate Business Intelligence
Rainforest Alliance
UNSERE IT SERVICE MANAGEMENT

Service Pakete

IT Service Management 
Assessment
Ihr Schlüssel zum erfolgreichen Start mit ITSM

time-blueindividuellprice2-blue3.000 EUR,  zzgl. MwSt.

Sie benötigen ein "individuelles Prozessdesign" gezielt für eine bestimmte Practice? Dann lassen Sie uns gemeinsam starten. Wir analysieren mit Ihnen die Ausgangs­situation, identi­fizieren Pain Points und schauen, wo und wie das ITIL Frame­work mit unserer Beratung unterstützen kann. Profi­tieren Sie von einem auf Sie zuge­schnittenem Prozess­design und Quick Wins durch die Standardi­sierung und Optimierung nach ITIL Best Practices.

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SERVICES | ERGEBNISSE
  • Gezielte Analyse eines Prozesses (Practice ITIL 4)
  • Bestandsaufnahme der Ist-Situation
  • Erarbeiten von Handlungs­empfehlungen zur Anhebung der Prozessreife
  • Empfehlung von Rollen, die in der Organi­sation implementiert werden sollten
  • Dokumentation der Ergebnisse zur Wiederverwendung
  • Abschlussgespräch zur Besprechung der Konzeptinhalte oder offener Fragen

  • Wählen Sie eine der folgenden Practices:
    Incident Management oder
    Service Request Management oder
    Knowledge Management oder
    Service Catalogue Management oder
    Problem Management oder
    Service Desk

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Konzept zur Prozessimplementierung und / oder -optimierung in Anlehnung an ITIL 4 Best Practices, zum Beispiel für das Incident Management


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Individuelles Assessment & Beratung mit Lerneffekt durch Einblicke in bewährte Praktiken und anwendbare Empfehlungen


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Ausblick zur Implementierung in einem Tool (Zeit, Budget)

 

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IT Service Management 
Assessment
für Ihre erfolgreiche ITSM Lösung

time-blueindividuellprice2-blue2.900 EUR, zzgl. MwSt.

Ihr Ziel ist die Basis-Einführung eines Service Portals zur Unterstützung Ihres Service Managements mit zentralen Eingangskanälen und zielgerichteten Bearbeitungswegen? Sie wissen aber noch nicht, wie Sie dies am Besten angehen? Wir helfen Ihnen, die Anforderungen zu identi­fizieren und erstellen gemeinsam mit Ihnen ein Umsetzungs­konzept mit standardisierten Prozessen. Dabei berücksichtigen wir alle für Sie relevanten Analyse­dimensionen (People, Processes, Technology) und arbeiten hier stets nach ITIL.

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SERVICES | ERGEBNISSE
  • Bestandsaufnahme der Ist-Situation
  • Gezielte Analyse mehrerer Prozesse (Practice ITIL 4) zur Basis-Implementierung
  • Erarbeiten von Handlungs­empfehlungen, z.B. zur Implemen­tierung eines Service Portals zur Vereinheit­lichung von Kommuni­kations­kanälen für Ihre Kunden
  • Empfehlung von Rollen, die in der Organisation implementiert werden sollten
  • Dokumentation der Ergebnisse
  • Abschlussgespräch zu Konzept­inhalten oder offenen Fragen

  • Wählen Sie ein Set von vier Practices:
    Incident Management und
    Service Request Management und
    Service Catalogue Management und
    Service Desk
    Knowledge Management, optional zubuchbar
    Problem Management, optional zubuchbar
  • Bei Ihnen stehen andere Practices im Vordergrund der Analyse? Kein Problem! Sprechen Sie uns an und lassen Sie uns wissen, um welche der 34 ITIL-Practices es sich handelt.

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Konzept zur Basis-Prozess­implementierung und / oder -optimierung in Anlehnung an ITIL 4 Best Practices, zum Beispiel für die Einführung eines Service Portals


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Individuelles Assessment & Beratung mit Lerneffekt durch Einblicke in bewährte Praktiken und anwendbare Empfehl­ungen


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Implementierungskonzept mit optionalem Projektplan


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Ausblick zur Implementierung in einem Tool (Zeit, Budget)

 

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Ihr Optimierungswerkzeug im Service Management

time-blueindividuellprice2-blue2.900 EUR, zzgl. MwSt

Gemeinsam analysieren wir Ihre bestehenden Prozesse, bestimmen deren Prozess­reife und identi­fizieren Handlungs­felder zur Prozess­optimierung. Grund­lage dafür ist die Kenntnis Ihrer Ausgangs­situation, welche im Rahmen von Work­shops erfasst wird.

  • Sie möchten SLAs implemen­tieren oder wissen, ob Sie die richtigen Kenn­zahlen messen? 
  • Es sollen Self-Service Optionen identi­fiziert und Ansätze zur Diversi­fizierung evaluiert werden? 
  • Sie möchten ihr Asset Management auf den Prüf­stand stellen und eine controlling­fähige Kosten­trans­parenz erreichen, die Sie unter­stützt, daten­basierte Entschei­dungen zu treffen? 
  • Auch wenn Sie Ihr Change Management etablieren oder optimieren möchten, ist dieses Paket das Richtige für Sie.

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SERVICES | ERGEBNISSE
  • Bestands­aufnahme der Ist-Situation
  • Gezielte Analyse Ihrer Prozesse (Practice ITIL 4) mit dem Ziel der Reifegradoptimierung
  • Erarbeiten eines Implemen­tierungs­konzeptes mit Handlungs­empfehl­ungen, z.B. zur Etab­lierung eines Change Manage­ments, zum Au­fsetzen einer Reporting­struktur, zur Imple­men­tierung eines Asset Managements
  • Empfehlung von Rollen, die in der Organi­sation implemen­tiert werden sollten
  • Abschluss­gespräch zur Besprechung der Konzept­inhalte oder offener Fragen

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Konzept zur Anhebung der Prozessreife in Anlehnung an ITIL 4 Best Practices


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Individuelles Assessment & Beratung mit Lerneffekt durch Einblicke in bewährte Praktiken & anwendbare Empfehlungen


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Implementierungskonzept mit optionalem Projektplan


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Ausblick zur Implementierung in einem Tool (Zeit, Budget)

 

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Digitale Ressourcen im Fokus
Ihr Weg zu effizientem IT Asset Management

time-blueindividuellprice2-blue7.000 EUR, zzgl. MwSt

Transparenz ist die Basis für ein optimales Asset Management, deshalb schaffen wir gemeinsam mit Ihnen Transparenz durch eine strukturierte Anlagenerfassung, aber auch durch eine umfassende Kostenübersicht und -kontrolle, um Einspar- und Invest­itions­potenziale zu identifizieren. Minimieren Sie Risiken und treffen Sie bessere Entscheidungen.

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SERVICES | ERGEBNISSE
  • Assessment Workshop
  • Dokumentation der Bestandsaufnahme
  • Durchführung der Reifegradanalyse
  • Individuelle Assessments & Beratung
  • Einblicke in bewährte Praktiken & anwendbare Empfehlungen
  • Umfassende Dokumentation

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Maßgeschneiderte und dennoch standardisierte Empfehlungen zu Ihren Service Management Prozessen


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Lösungen nach ITIL 4-Best Practices


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Prozessoptimierung


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Transparenz


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Effektive Nutzung Ihrer Vermögenswerte

 

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Der sorgen­freie Start in die
Atlassian Jira Service Management Welt

time-blueindividuellprice2-blue3.500 EUR, zzgl. MwSt

Wir bieten mittel­ständischen Unternehmen, einzelnen Abteilungen in Groß­unter­nehmen oder auch Neulingen im Service Management einen einfachen Einstieg in die Welt des Jira Service Managements. Profi­tieren Sie von unserer Erfahrung, lernen Sie “Best Practices” kennen und schaffen Sie Planbarkeit.

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SERVICES | ERGEBNISSE
  • Anforderungsworkshop
  • Anbindung an Confluence
  • SLA Konfiguration
  • Report Konfiguration 
  • Best Practice Automations

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Startfertige, grundlegende Jira Service Management (JSM) Umgebung


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Individuelle Assessments & Beratung


checked-artificial-intelligence-digitalEinblicke in bewährte Praktiken & anwendbare Empfehlungen

 

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Atlassian Jira Service Management
skalierbar für Unternehmen aller Art

time-blueindividuellprice2-blue6.000 EUR, zzgl. MwSt

Wir ermöglichen Ihnen einen einfachen Einstieg in die Welt des Service Managements. Mit klaren Abgrenzungen dessen, was geliefert wird, erhalten Sie eine Lösung, die auf bewährten Erfahrungen und Best Practices basiert. Sie profitieren von einem planbaren Budget und einer Jira Service Management Lösung "out of the box".

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SERVICES | ERGEBNISSE
  • Anforderungsworkshop
  • Anbindung an Confluence
  • SLA Konfiguration
  • Report Konfiguration 
  • Best Practice Automations
  • Messaging Anbindung 
  • Formulare

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Startfertige, erweiterte Jira Service Management Umgebung


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Individuelle Assessments & Beratung


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Einblicke in bewährte Praktiken & umsetzbare Empfehlungen

 

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UNSER demicon ANSATZ

Phasen & Roadmap

Bestandsaufnahme

Vor der eigentlichen Einführung empfehlen wir eine Bestandsaufnahme ihrer Prozess- und Toolanforderungen durchzuführen. So lässt sich frühzeitig und bestmöglich planen sowie ein Ausblick auf die Implementierungsumfänge geben.
Diese Phase kann je nach Wunsch auch in den Projektverlauf integriert werden.

Projektstartphase

Im Kick-off-Workshop legen wir gemeinsam die Projektziele und das Vorgehen fest. Wir identifizieren wichtige Stakeholder sowie potenzielle Risiken und nehmen die Projektplanung vor.

Projektstartphase

Implementierungsphase

Jetzt startet die Toolimplementierung. Neben der Basiskonfiguration können die besprochenen Anforderungen implementiert werden. Es bleibt Freiraum für Beratung, Abstimmung und Individualisierung, sodass die Anforderungen bestmöglich nach persönlichem Bedarf abgebildet werden können.
Zur Sicherstellung der Befähigung Ihrer Keyanwender können schon hier Schulungen im Umgang mit Jira Service Management stattfinden.

Pilotphase

In dieser Phase startet der Pilotbetrieb mit dem aufgesetzten Jira Service Management und mit ausgewählten Agents. Wir stehen mit Rat und Tat zur Seite, sodass das Feedback Ihrer Anwender direkt berücksichtigt werden kann.

Pilotphase

Rolloutphase

Im Zuge des Rollouts werden spätestens hier alle Agents und / oder Administratoren im Umgang mit dem neuen Tool und den Prozessen geschult, wodurch der Wissenstransfer gewährleistet wird.
Bei Bedarf werden Handouts oder weitere Dokumentation abgeschlossen und ausgehändigt.
Das neue Serviceportal geht nun live, was durch vorbereitete Kommunikationsmaßnahmen unterstützt wird.

Betriebsphase

Im Übergang zur stabilen Betriebsphase wird die mehrwöchige Hypercare-Phase mit intensiver Betreuung durch unsere Experten begleitet. Das Einführungsprojekt wird final abgeschlossen und mit einem Rückblick und der finalen Abnahme beendet.

Betriebsphase

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ENTDECKEN SIE DIE WICHTIGSTEN FUNKTIONEN VON JSM

Einsatz von Self-Service Portalen

Jira Service Management bietet Ihren Usern benutzerfreundliche und anpassbare Self-Service-Portale, über welche Supportanfragen eingereicht, der Status von Tickets nachverfolgt und auf eine Wissensdatenbank zugegriffen werden kann.


JSM Jetzt Nutzen

BENEFITS

checked-artificial-intelligence-digital Stellen Sie kontextbezogene Service Center in ihrer Organisation als einen zentralen Einstiegspunkt für Ihre Kunden & Endan­wender bereit.
checked-artificial-intelligence-digitalDank des zentralen Service Centers lassen sich Prozesse in ihrem Unternehmen standardisieren.
checked-artificial-intelligence-digitalGesteigerte Kundenzu­friedenheit da wichtige Ressourcen, wie How-to-Artikel & weitere Insights einer Wissens­datenbank zentral bereit­gestellt werden. 
checked-artificial-intelligence-digital Die Etablierung einer einheit­lichen Corporate Identity ist durch die Individual­isierungs­möglichkeiten der Service­portale möglich.

 

JSM Jetzt Nutzen

Standardisierte & ITIL-zertifizierte Prozesse

Jira Service Management bietet etablierte und standardisierte Vorgehensweisen zur zielgerichteten Bearbeitung von Anfragen nach ITIL-Best Practices.
Alle Prozesse sind an die individuellen Bedarfe anpassbar und auf Nicht-IT-Bereiche übertragbar.


JSM Jetzt Nutzen

JSM-ZERTIFIZIERTE ITIL-PROZESSE

checked-artificial-intelligence-digital Incident Management
checked-artificial-intelligence-digital Service Request Management
checked-artificial-intelligence-digital Problem Management
checked-artificial-intelligence-digital Monitoring & Event Management
checked-artificial-intelligence-digital Service Catalogue Management
checked-artificial-intelligence-digital Service Level Management
checked-artificial-intelligence-digital Change Enablement
checked-artificial-intelligence-digital Knowledge Management
checked-artificial-intelligence-digital Service Configuration Management
checked-artificial-intelligence-digital Service Level Management

 

JSM Jetzt Nutzen

Leistungsstarkes (IT-)Asset Management

Jira Service Management unterstützt mit der Jira Assets CMDB die Nachvollziehbarkeit und die Steuerung von (IT-)Assets, wie Hardware, Software und weitere wichtige Ressourcen über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Jira Assets ist das native Asset- und Konfigurationsmanagement-Tool (CMDB) von Jira Service Management (ab Premium enthalten).

 

JSM Jetzt Nutzen

BENEFITS

checked-artificial-intelligence-digital Teams können alle Arten von Assets und Konfigura­tions­elementen (CIs) flexibel sowie dynamisch erfassen, verfolgen und verwalten. Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme, Change Requests und Workloads können zudem problemlos mit Assets und CIs verknüpft werden.
checked-artificial-intelligence-digital Durch die Integration der Assets in Arbeits­abläufe wird die reibungs­lose Ticket­bearbeitung ermöglicht.
checked-artificial-intelligence-digital Alle Assets sind individuell konfigurierbar und lassen sich z.B. von Dritt­systemen importieren.

 

JSM Jetzt Nutzen

Automatisierung & Prozessoptimierung

Jira Service Management bietet ein weites Spektrum an Automati­sierungs­möglich­keiten. So können repetitive Aufgaben von Service Desk Mitar­beitern reduziert werden und Freiräume für Wesent­liches geschaffen werden.

 

JSM Jetzt Nutzen

AUTOMATISIERUNGEN ERMÖGLICHEN DIE KONFIGURATION VON

checked-artificial-intelligence-digital Ticketzuweisungen
checked-artificial-intelligence-digitalBenachrichtigungen 
checked-artificial-intelligence-digitalGenehmigungen 
checked-artificial-intelligence-digital Feldwertaktualisierungen oder Statusupdates 

Der manuelle Aufwand kann so deutlich reduziert werden und Prozesse werden effizienter.

Individuelle Konfiguration basierend auf: Trigger, Bedingungen & Aktionen

 

JSM Jetzt Nutzen

Intelligente Berichte, Dashboards & SLAs

Jira Service Management stellt out-of-the-box eine Reihe an standardisierten Berichten bereit, welche innerhalb von Dashboards für verschiedene Zielgruppen, wie das Management oder die Service Desk Mitarbeiter bereitgestellt werden können.

 

JSM Jetzt Nutzen

BENEFITS | FEATURES

checked-artificial-intelligence-digital Berichte und Dashboards sorgen mit Echtzeit­infor­mationen für Transparenz und Aussage­fähigkeit zur Service­qualität rund um MTTR, MTTD, Response Time, CFR & viele weitere. 

checked-artificial-intelligence-digitalDas Überwachen von Leistungs­kennzahlen und Metriken stützt die daten­gestützte Entscheidungs­findung.

checked-artificial-intelligence-digitalFunktionalitäten rund um die SLA-Konfiguration ermög­lichen das Abbilden verschiedener Service-Level-Agreements.

checked-artificial-intelligence-digital Machen Sie die Zielerreichung ihrer Serviceteams messbar und initiieren Sie bei Bedarf geeignete Maßnahmen zur Verbesserung.

 
  • Agile Berichte liefern Informationen zur Team­effi­zienz, machen Engpässe sichtbar und geben Auskunft über zukünftige Leistung
  • DevOps-Berichte liefern Informationen zur Deployment-Pipeline sowie Häufig­keit und helfen, die Zusammen­arbeit und den Produkt­lebens­zyklus zu optimieren.
  • Vorgangsanalyse­berichte liefern Informa­tionen darüber, auf welche Art von Arbeit sich das Team konzentriert und welche Fort­schritte es dabei macht.
  • Prognose & Management­berichte liefern Informa­tionen zur Beur­teilung der Kapa­zität von Service-Teams und zur besseren Leistungsprognose.

 

JSM Jetzt Nutzen

Nahtlose Integration von Development & Operations (DevOps)

Die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung (Dev) und Betrieb (Ops) sind von entscheidender Bedeutung. Legacy-Tools verstärken die traditionellen Silos dieser Gruppen, schränken die Sichtbarkeit ein und verlangsamen den Arbeitsfluss.
Jira Service Management bringt Teams über Plattformen hinweg zusammen, sodass ein reibungsloser Workflow gesichert werden kann – von der ersten Meldung bis zur endgültigen Lösung.


JSM Jetzt Nutzen

BENEFITS

checked-artificial-intelligence-digital Jira Service Management bringt alle auf einer einzigen Plattform für die Servicebereitstellung zusammen. 
checked-artificial-intelligence-digitalJSM gibt Entwicklungsteams die nötige Autonomie, um schneller zu liefern und gleichzeitig mit dem IT-Betrieb im Einklang zu bleiben.

 

JSM Jetzt Nutzen

DIE TRANSFORMATION FÜHRENDER ORGANISATIONEN
VERSCHIEDENER BRANCHEN & UNTERNEHMENSGRÖSSEN

Die Vorteile von Service Management mit Atlassian

0%

Gesteigerte
Effizienz

0%

Verkürzte
Lösungsdauer

0%

Weniger schwerwiegende
IT-Vorfälle

0%

Mehr
Kundenzufriedenheit

FÜR IHRE HERAUSFORDERUNGEN

Entwickeln wir
die optimalen Lösungen

demicon ist der perfekte Partner für alle Ihre Fragen rund um das Service Management innerhalb ihrer Organi­sation. Wir sind darauf speziali­siert, methodische Kompetenz mit technischer Expertise (Toolkompetenz) zu verbinden und greifen auf langjährige Erfahrung im Bereich Service Management (ITSM und ESM) zurück.

Wir wissen, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und legen daher großen Wert auf eine gründliche Analyse der bestehenden Prozesse und Tool­land­schaft, Heraus­forderungen und Ziele. Hierzu setzen wir geeignete Experten ein.

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die nicht nur aktuelle Bedürfnisse abdecken, sondern auch zukünftige Entwick­lungen berück­sichtigen. Unser holistischer Ansatz umfasst dabei nicht nur den methodischen und technischen Aspekt, sondern auch die Schulung der Mitarbeitenden, sowie passende Suppor­tdienstleistungen.

Mit demicon entscheiden Sie sich für einen Dienst­leister und Partner, der sich der Verbesserung Ihrer Geschäfts­leistung und der Förderung Ihres lang­fristigen Wachstums im Bereich ITSM und ESM verschrieben hat.

 

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