IT Service Management

ITIL-konforme Prozesse mit Jira Service Desk

30-MINÜTIGES BERATUNGSGESPRÄCH

In der IT steckt die treibende Kraft für unternehmensinterne und externe Service-Prozesse. Ob Incident- und Problem Management, Business-Services oder Kundensupport – demicon entwickelt Ihre individuelle und ganzheitliche Service Managamenet-Lösung: Mit dem Jira Service Desk von Atlassian bieten wir einen Lösungansatz, mit dem all Ihre internen und externen Prozesse angestoßen werden können. Durch die Integration eines Asset Managements, wie z.B. Insight, erweitern wir Ihr IT Service Management maßgeblich.

Unsere Tools für strukturierte ITSM-Prozesse

"Im Bereich des IT Service Managements ist der Jira Service Desk mit seiner intuitiven Oberfläche und der hohen Anzahl an Automatisierungmöglichkeiten das Tool der Wahl - vom kleinen Unternehmen bis zum Großkonzern. Insbesondere der modulare Aufbau mit Erweiterungsmöglichkeiten durch Apps aus dem Atlassian Marketplace macht den Jira Service Desk für nahezu jedes Anwendungsszenario im Bereich ITSM interessant und nach kurzer Einführungszeit unablässig."

Christian Herrmann, Technical Consultant

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Analyse, Umsetzung & Support

Ihr ITSM-Lösungspaket vom Atlassian Solution Partner

Analyse & Anforderungen Konzeption & Strategie Implementierung, Rollout & Change Management Managed Services

Auf Basis Ihrer Anforderungen entwickeln wir ein Service Desk-Lösungspaket für alle ITSM-Prozesse.

Ob Kunden- oder Business-Service: Wir konzipieren den Service Desk nach Ihren verschiedenen Anwendungsszenarien.

Wir führen Ihren IT Service Desk vom Piloten in den Produktivbetrieb und stellen die Nutzerakzeptanz im Arbeitsalltag sicher.

Service & Support auch nach dem Rollout – Erhalten Sie von uns individuelle Software as a Service-Pakete.

  • Ist-Analyse & Zieldefinition
  • Dokumentation der Anforderungen
  • Erarbeitung einer Roadmap
  • Vorstellung von Migrationsmöglichkeiten
  • Beratung für Atlassian-Lizenzen
  • ITIL-konforme Prozesse für Incident Management, Service Request, Problem Management und Change Management
  • Best Practice Workflows für eine effiziente Abarbeitung von Prozessen
  • Erweiterung eines Asset Managements
  • Erstellung eins Self-Help-Desks
  • Überführung der Anforderung in JIRA Service Desk
  • Installation & Konfiguration vor Ort oder über Remote-Zugriff
  • Change Management-Maßnahmen für einen erfolgreiche Implementierung Ihrer Atlassian-Instanz in allen Phasen des Rollouts
  • Individuelle Schulungen für Jira Service Desk: Anwender (Einsteiger & Fortgeschritten) oder Administration
  • Managed AWS-Hosting: Hohe Sicherheitskonzepte nach deutschem Datenschutz
  • Application-Administration
  • Monitoring 24/7
  • Individuelle Service Level Agreements (SLAs)
  • First-Level-Support in deutscher & englischer Sprache
  • Lizenzmanagement: Vertrieb, Laufzeitanpassung & Konsolidierung
  • Design-Anpassung (z.B. Dashboard, Self-Help-Desk)