Jira Service Desk - Schulung (Deep Dive für Administratoren)

Unsere Deep Dive-Schulung für Jira Service Desk-Administratoren bietet den tiefen Blick unter die Motorhaube. Unser individuelles Training hat einen dezidierten Workshop-Charakter. Je nach tatsächlicher Anforderung vermitteln wir, wie das Tool zur schnellen Bearbeitung von Incidents, Problemen und Change Requests eingesetzt werden kann. Dabei geht es auch um Themen wie ITSM, ESM, ITIL, CMDB, APIs, Automations und Plugins (Apps) vom Atlassian Marketplace. Erfahren Sie jetzt mehr!

 

 

Schulung kompakt:

  • Dauer: 1 Tag (6 Stunden)
  • Teilnehmer: JIRA-Administratoren, sehr erfahrene Jira-Nutzer
  • Location: Onsite oder Berlin
  • Kosten: sprechen Sie uns an!
  • Sprache: Deutsch (auf Anfrage ist ENG möglich)

 

Schulungsinhalte

Bei individuellen Schulungen und Workshops wird die Agenda des Trainings im Vorfeld gemeinsam abgestimmt. Damit garantieren wir, dass die Teilnehmer den größtmöglichen Nutzen aus der Schulung ziehen können.

Beispielhafte Inhalte können u.a. sein:

Einführung & Methodik

  • Einführung in IT-Service- und Helpdesks
  • Was ist ein IT-Service-Desk?
  • Einführung in ITIL / CMDB
  • Für wen ist der Jira Service Desk gedacht?
  • Jira Service Desk als ITSM- / ESM-Tool
  • Beispiele & Anwendungsfälle, u.a. JSD als Kundenportal

Basics & Konfiguration

Entfällt, bzw. reduziert sich im Umfang (je nach Vorwissen).

  • Struktur eines Service Desk Projektes
    • Erstellen eines Service Desks
    • Customfields
    • eigene Issuetypes
    • Bildschirmmasken, Workflows
    • Service Desk-Berechtigungen
    • Profile und Rollen der Benutzer
    • Canned Responses
    • Incidents 
  • Rolle und Verantwortlichkeiten eines Service Agenten 
  • Bearbeitung von Anfragen (Requests)
  • Projekte und Issues
  • verschiedene Request-Typen definieren
  • Erstellen von Warteschlangen für Ihre Serviceteams
  • Erstellen von Service Level Agreement (SLA)-Metriken
  • Sicherheitsfeatures
  • Weitere Service Portal-Einstellungen

Integrationen

  • Jira Service Desk mit Confluence als Knowledge Base
  • Integration von Jira Service Desk und Confluence
  • Integration des Jira Service Desk in einem komplexen System
  • Integration von Jira Service Desk mit einer Jira Software-Instanz
  • Integration des Jira Service Desk in ein LDAP

Deep Dive

Auswahl / beispielhaft. Im Vorgespräch wird definiert, zu welchen Punkten der Deep Dive benötigt wird. 

  • Automation is the Future - effektive Automationen konfigurieren
  • Apps (Plugins) vom Atlassian Marketplace
  • ITIL
  • Jira Service Desk und CMDBs
  • Jira Service Desk und Insight Asset Management for Jira 
  • Schnittstellen / APIs zu anderen Systemen 

 

Beispiele für weitere Themen im Kontext eines Jira Service Desk-Projekts

Jira Service Desk @Scale 

Bei größeren Jira Service Desk-Projekten - etwa im Kontext der Ablösung von Legacytools wie BMC Remedy, OTRS oder Service Now - empfehlen wir eine tiefgehende Administratoren-Schulung - oder besser: die Buchung eines ganz auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Jira Service Desk-Workshops. Mit unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten stehen wir Ihnen im Idealfall bereits ganz zu Beginn eines Projektes (Konzeption) zur Seite.

Jira Service Desk nach ITIL einführen

Die Atlassian-Experten und Trainer der demicon GmbH sind ITIL-zertifiziert. Mit der Erfahrung aus zahlreichen Projekten machen wir Sie mit den ITIL-Konzepten vertraut und helfen bei der ITIL-konformen Implementierung von Workflows für Incident, Problem, Change und Service Requests.

Use Cases und Best Practice für den Service Desk

Nur eine kleine Auswahl - Sprechen Sie uns für weitere Anwendungsfälle gerne an.

  • IT Asset Management (ITAM) mit Jira Service Desk und Insight
  • Self Service und Wissensmanagement mit Confluence und Jira Service Desk
  • Onboarding & Offboarding mit Jira Service Desk
  • ITSM-Erfolg: Schnelle Problemlösung mit Jira Service Desk & Insight
  • Beschaffungs- und Bestellprozesse mit Service Desk
  • Boost für UX/UI - Mit Design-Upgrade für Akzeptanz sorgen
  • Service-Automatisierung - per Ticket-Anfrage Prozesse starten und vollautomatisch Services bereitstellen
  • Automatische Ticketerstellung auf Basis von Monitoring-Ergebnissen
  • uvm.

 

Lernen Sie uns kennen!

Die demicon GmbH gehört zu den führenden Atlassian Platinum Solution Partnern im Deutschland, Österreich und der Schweiz. Profitieren Sie von unser einzigartigen Expertise und vereinbaren Sie ein kostenloses initiales Beratungsgespräch. Sie können uns telefonisch unter 0800 1 230 230 oder per Mail (atlassian [at] demicon.deerreichen und einen Termin für ein unverbindliches Beratungsgespräch vereinbaren.

Zusätzliche Informationen u.a. hier

 

Ihr ansprechpartner
Julia Zastrow

Julia Zastrow

Sales Manager