Priority Support
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Priority vs. Premiere Support im Überblick
Priority Support SERVER | Premier Support | |
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Knowledge Base Articles and Support Portal | Ja | Ja |
Verfügbarkeit des Supports | 9x5 Plus | 24x7 |
Unterstützte Produkte (Lizenzen) | 1 | Alle |
Production Application Down Initial Response Time (L1) | 1 Std | 30 Minuten |
Serious Degradation Initial Response Time (L2) | 2 Std | 2 Std |
Moderate Impact Initial Response Time (L3) | 1 Arbeitstag | 8 Std |
Limited Impact Initial Response Time (L4) | 2 Arbeitstage | 24 Std |
Verfügbarkeit am Wochenende | L1 only | All tickets |
Support Team | Erfahrenes Team für L1 & L2 Tickets | Dediziertes Team mit Senior Support Mitarbeitern |
Phone Support | nur L1 | Alle Anfragen |
On-Call Upgrade Coverage | Ja | |
Onboarding & Application Health Checks | Ja |
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